Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система, сокращение от англ. customer relationship management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.
Зачем нужна CRM
Главная цель CRM — быстро и точно обрабатывать запросы клиентов и увеличивать продажи. Чаще всего с помощью программы бизнес решает такие задачи: Систематизирует данные и поддерживает отношения с клиентами. В одном окне отображается все: история общения с клиентом, статус его заказов, чаты, письма и звонки. Система напоминает о необработанных заявках и встречах, контролирует сроки. Помогает работать с клиентами вдолгую — поддерживать с ними контакт, запоминать интересы, рассказывать о новинках и распродажах, делать персональные предложения и поздравлять с праздниками.
Хранит клиентскую базу
Система позволяет настроить доступ менеджеров к данным и надежно защищает информацию от кражи.
Привлекает больше клиентов.
Маркетологи используют программу, чтобы точнее настраивать воронку продаж, попадать в интересы покупателей, определять удачные рекламные кампании и в итоге привлекать больше лидов.
Улучшает обслуживание и повышает продажи
Менеджеры собирают запросы со всех каналов в одной программе, автоматизируют рутину и успевают больше продавать. Автоматизированная система ускоряет обработку заявок — менеджеры отвечают быстро и не пропускают ни одного обращения. Это повышает лояльность клиентов.
От чего зависит стоимость и план внедрения CRM?
На цену и план влияют количество пользователей; расходы на обучение персонала; подключение других сервисов; необходимость доработки программы и технической поддержки; кастомизация — дополнительные функции. Обсуждайте условия заранее, а также заложите в бюджет возможные дополнительные функции.